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400应用之IVR语音导航详解
    通过下面这些内容让大家轻松理解IVR功能。

  什么是IVR语音导航:

  IVR,(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。400IVR全称是400电话语音导航功能,是400电话的常用增值功能服务,被中小企业广泛应用于各个行业。

  一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高,需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而申请一部400电话,只需要每年240元的费用就可以开通IVR语音导航功能。

  IVR语音导航功能,目前重要应用是在呼叫中心,这也是大家最常接触到的IVR语音导航用途。常规来说,IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理,在客户听取IRV语音后自助选择相应服务,或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工坐席少,无法接听客户所有来电时转IVR语音,主要是为了拖延客户等待时间,提高客户满意度。

  我们最常使用的是前置IVR,以下是常见400IVR语音导航应用案例:

  1.一家拥有多个部门的产品销售型公司,将事先设置好的IVR导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到:“欢迎致电****公司,产品咨询 请按一,技术支持 请按二,售后服务 请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的部门。

  2.一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业,将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400热线电话就可听到“欢迎致电****公司,北京分公司请按一,天津分公司请按二,上海分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的分公司。


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